Étude : l’usurpation d’identité des clients préoccupe les responsables IT
Selon une enquête récemment publiée par Ping Identity, les risques d’usurpation d’identité des clients préoccupent…
Expérience client
Legrand analyse les avis de ses clients en combinant IA et expertise métier
Le groupe Legrand analyse les informations remontées par ses clients à l’échelle mondiale avec la…
Les entreprises peinent à engager durablement de nouveaux clients
Trop d’entreprises échouent encore à recruter de façon fluide de nouveaux clients et usagers. C’est…
Walmart exploite ChatGPT pour doper son expérience client
Le premier distributeur mondial affirme sa volonté d’investir dans l’IA générative pour transformer la relation…
Les vendeurs du flagship parisien The Kooples dotés d’outils pour ne jamais s’éloigner de leur client
Pour rester au plus près de ses clients et maximiser ses ventes, l’enseigne The Kooples…
Chipotle mixe Cloud et IA pour une expérience de commande en ligne fluide
Le CTO de Chipotle, Curt Garner, a renforcé les aspirations numériques de la chaîne de…
La MGEN structure ses connaissances pour accompagner ses conseillers
En 2020, le groupe MGEN a déployé la plateforme Jalios pour poursuivre une démarche de…
La mutuelle Garance passe d’Excel au CRM pour doper l’expérience client
La mutuelle d’assurances dédiée aux artisans Garance a choisi de s’appuyer sur Mulesoft et Salesforce…
Fnac Darty veut doper son taux de conversion avec l’analyse de données et l’IA
L’enseigne spécialisée dans la distribution de produits culturels, informatiques et électroménagers brun et blanc Fnac…
L’IA aide Monoprix à proposer des solutions à ses clients en ligne en cas de rupture produit
À l’occasion du salon Big Data & AI Paris 2021, Dimitri Sculy-Logotheti, en charge des…