Marketing digital : l’expérience client, nouveau champ de bataille des marques

Hissée au rang de credo, l’expérience client est devenue un élément différentiant pour les entreprises. Pour y parvenir, les directions marketing s’appuient sur le numérique à plusieurs niveaux. A l’aide du Big Data et de l’analytique, elles peuvent connaître et anticiper le parcours client pour l’adapter. Pour les enseignes traditionnelles, la stratégie « phygital » assure la continuité de l’engagement client. Innover est un axe incontournable pour capter et fidéliser les clients, à condition de respecter les bonnes pratiques et la réglementation. Cet événement est co-organisé avec Le Monde Informatique.

Quelle stratégie dans les médias sociaux à l’heure de la fragmentation ?

Il est révolu le temps où une stratégie dans les médias sociaux se résumait à l’embauche d’un community manager stagiaire pour alimenter ses comptes LinkedIn, Twitter et Facebook. Les acteurs se sont multipliés, venant en particulier des Etats-Unis mais aussi d’une étonnante et puissante vague asiatique. Vous avez forcément entendu parler de Pinterest, de Snapchat, d’Instagram, et peut-être de Telegram, de Signal, de Twitch, de WeChat, de Tik Tok, des messageries instantanées Whatsapp ou Messenger, ou de celles des jeux comme Fortnite ou Minecraft, etc. Cet événement est co-organisé avec Le Monde Informatique.