Vincent Lévy, Cora « Nous voulons réintégrer le client et son parcours global dans les fonctions support »
Le grand distributeur alimentaire Cora fait face au déclin de l’attractivité du format hypermarché, à…
CRM
La MMA muscle son programme de gestion de la relation client
Afin de renforcer la relation client et de simplifier sa gestion, MMA a basculé vers…
La Rochette Cartonboard se dote d’un CRM en quelques mois
Pour optimiser le partage de données entre ses équipes de vente, le fabricant d’emballages La…
La mutuelle Garance passe d’Excel au CRM pour doper l’expérience client
La mutuelle d’assurances dédiée aux artisans Garance a choisi de s’appuyer sur Mulesoft et Salesforce…
Une majorité d’entreprises n’a qu’une compréhension parcellaire de la satisfaction client
Selon une étude mondiale de la Harvard Business Review (HBR) pour Genesys, seules 28% d’organisations…
Alice Guehennec (CDIO, groupe Saur) : « nous avons construit les fondations de la plateforme digitale du groupe, centrée sur les données »
Alice Guehennec est directrice du digital et des systèmes d’information du groupe Saur depuis 2019.…
Pour développer la vente directe B2B de ses matelas, Cofel intègre un CRM à son S.I.
Cofel (Bultex, Epéda, Mérinos) a déployé E-Deal CRM d’Efficy intégré par Almavia CX à son…
The Kooples renforce l’engagement de ses clients avec un wallet mobile
La marque de mode française The Kooples a choisi d’utiliser les applications de portefeuille mobile,…
Facebook s’offre le CRM par chat de Kustomer
Facebook vient de s’offrir la start-up Kustomer, fondée en 2015, qui a mis au point…
LCL bâtit un datahub pour ses sites, son app mobile et son CRM
La banque de détail LCL a choisi de mettre en place une architecture de données…