Cofel (Bultex, Epéda, Mérinos) a déployé E-Deal CRM d’Efficy intégré par Almavia CX à son centre de contacts Kiamo et à sa version très personnalisée de Sage X3. (Photo Cofel. DR)
Connu pour ses marques de literie Bultex, Epéda et Mérinos, le groupe Cofel fabrique et commercialise ses produits essentiellement via des milliers de distributeurs (B2B2C) et auprès d’hôteliers (B2B). La filiale de l’Espagnol Pikolin compte pour cela sur son millier de collaborateurs répartis sur quatre sites de production en France. Par ailleurs, il est de plus en plus souvent sollicité par des clients finaux pour répondre à des questions et il souhaite également développer la vente directe. La gestion de clients artisanale en place ne convenait donc plus. Le groupe souhaitait mettre en place un véritable CRM intégré, d’une part, à sa gestion de centre de contacts omnicanal sous Kiamo et d’autre part à son ERP Sage X3 dont l’instance avait été fortement personnalisée. Après rédaction d’un cahier des charges en collaboration avec toutes les parties prenantes, y compris les utilisateurs finals, et appel au marché, l’entreprise a choisi l’ESN Almavia CX n 2019 pour mettre en place E-Deal CRM d’Efficy dans le cadre d’un projet baptisé Argos par l’entreprise .
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