Selon une étude publiée par Mitel, les consommateurs sont satisfaits de l’amélioration de leur expérience client durant la crise sanitaire. (Photo Pixabay)
La crise sanitaire n’a décidément pas que des côtés négatifs. Selon une étude publiée par le fournisseur de solutions de communications d’entreprise Mitel, les consommateurs privés de relations physiques avec les entreprises ont constaté une amélioration de leur expérience client depuis le début de la pandémie. Ils sont 60 % des personnes ayant sollicité le service de relation clientèle dans ce cas. Commerce et santé sont particulièrement bien notés mais le secteur public est encore en retrait. 36 % des consommateurs français ayant eu recours a un service client (40 % au niveau mondial) estiment y avoir actuellement davantage recours qu’auparavant. 70 % de ceux-ci estiment qu’ils continueront à solliciter autant le service client.
[…]
Laurent Mavallet
Pour lire la suite de l’article, rendez-vous sur le site de notre publication sœur CIO
