Avec l’acquisition d’Imimobile pour un montant de 730 millions de dollars, Cisco compte renforcer l’expérience client en combinant la technologie du fournisseur de plate-forme d’interaction client avec sa propre solution Webex Contact Center. (Image Imimobile)
Le fournisseur d‘équipements réseau Cisco prévoit de développer son offre d’expérience client en tant que service (CXaaS) avec l’acquisition du fournisseur de plate-forme d’interaction client Imimobile. Basée au Royaume-Uni et créée en 2000, cette société coutera 730 millions de dollars au géant américain. Cisco a indiqué qu’après l’achèvement de l’acquisition, il serait en mesure d’offrir aux entreprises en contact avec les clients une solution de gestion des interactions client de bout en bout et des expériences client riches, ainsi que la possibilité de générer des interactions et une orchestration plus rapides et plus intelligentes tout au long du cycle de vie. La suite Customer Interaction Management (CIM) d’Imimobile automatise, orchestre et surveille les interactions avec des systèmes back-end disparates.
Globalement, l’idée est que Cisco combine la technologie d’Imimobile avec sa propre solution Webex Contact Center pour créer une offre complète d’expérience client en tant que service.
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