Domaines d'expertise : Gestion des relations dans les secteurs de l’industrie, des services, des biens de consommation et des sciences de la vie
Expériences
Pierre Touton, Dirigeant d’update software France, dispose d’une expérience de plus de 20 ans dans l’industrie et dans l’édition de logiciels. Il accompagne les entreprises dans leur réflexion d’amélioration de la gestion de la relation client :
- CRM : des outils partagés par tous au service de l’efficacité et de la performance
- SFA : déployer des outils CRM en support de la stratégie commerciale et au service des utilisateurs
- On-demand Solution : solution SaaS incluant l’accompagnement, le support, la maintenance et la formation des utilisateurs
- CRM mobile : CRM et processus métiers accessibles sur ordinateurs portables, smartphones et iPad – y compris en mode déconnecté
- Social CRM : intégration des médias sociaux au CRM pour écouter, analyser et réagir
Compétences
- Programmes CRM d’alignement et de transformation
- Accélérer les décisions et gérer les performances
- Optimiser la marge par la maîtrise des remises accordées
- Optimiser les services délivrés
- Générer et gérer des leads, des prospects, des clients
- Améliorer les ventes, le service et le marketing
Fondée en 1988 à Vienne, update software est l’un des leaders de l’édition de logiciels de CRM en Europe. L’entreprise s’illustre par sa gamme de solutions verticales préconfigurées et disponibles en mode SaaS, qui répondent aux besoins des secteurs de l’industrie, de la construction, des biens de consommation, des sciences de la vie et des services financiers. Aujourd’hui, les solutions d’update software sont utilisées par plus de 200 000 utilisateurs dans 1 600 entreprises à travers le monde, parmi lesquelles 3M, Brasseries Kronenbourg, Boisset, Canon, De Dietrich, Essilor, Kärcher, Lafarge, Legrand, Pernod Ricard, Saint-Gobain, Rockwool…
Les Dossiers de l’expert
Les conditions pour réussir l’implémentation de son CRM
Fédérer vos collaborateurs et futurs utilisateurs autour de la solution CRM est une condition essentielle à sa bonne intégration. Au-delà de l’implémentation du logiciel, il est donc important de prendre en compte les aspects relatifs à la gestion du changement. Découvrez comment mettre en œuvre efficacement votre solution CRM afin d’en exploiter tout le potentiel. Télécharger le document PDF
Mobile CRM : Soyez plus proche de vos clients grâce au CRM mobile !
Eloignez vous du bureau et rapprochez-vous de vos clients. Que vous soyez sur la route, sur un point de vente ou en réunion, les solutions de CRM mobile d’update vous donnent accès à l’ensemble des données pertinentes et vous permettent de traiter les demandes et commandes sur le terrain. Télécharger le document PDF
CRM mobile – Les facteurs clés de succès pour la gestion de la relation client mobile
Les collaborateurs itinérants étant généralement ceux qui entretiennent la plus grande proximité avec le client, il est d’autant plus important de pouvoir mettre à leur disposition en permanence des données adéquates et à jour, qu’il s’agisse de la disponibilité d’un produit, de sa date de livraison, du chiffre d’affaires réalisé par famille de produit ou d’une éventuelle remise promotionnelle en cours. Télécharger le document PDF
Optimisez votre solution CRM avec les modules optionnels d’update.CRM
update.CRM est une solution CRM conçue pour améliorer les résultats de votre entreprise sur le long terme. CRM mobile, transferts de données via XML, CRM analytique… Update propose de nombreux modules pour vous apporter des fonctionnalités complémentaires et rendre vos processus opérationnels encore plus efficaces. Télécharger le document PDF
Etude de cas : Saint-Gobain ADFORS – Le CRM pour favoriser la compétitivité à l’international
Présent sur 12 sites de production avec 3000 salariés dans le monde, Saint-Gobain ADFORS utilise un outil CRM lui permettant d’accroître sa compétitivité, d’harmoniser son organisation commerciale à l’international, d’optimiser la collaboration entre ses différentes entités et de renforcer sa relation avec ses prospects et clients. Télécharger le document PDF
Guide d’achat pour une solution CRM
Pour exploiter tout le potentiel de création de valeur qu’offrent les logiciels de gestion de la relation client il faut s’assurer que la solution implémentée sera utilisée au quotidien et de manière adéquate par les collaborateurs. Ce guide est un outil méthodologique destiné à aider les décisionnaires à choisir la solution CRM adaptée pour leur entreprise. Télécharger le document PDF
