Lead-analytics

Exploiter les nouveaux canaux d’engagement client : votre infrastructure est-elle au point ?

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Aujourd’hui un parcours client est susceptible de démarrer par un chat, sur les réseaux sociaux ou via une application de messagerie. Cela rend d’autant plus difficile la capacité à offrir des expériences fluides et contextualisées sur tous les canaux.

Ce livre blanc explique comment poser les bases d’une infrastructure capable de répondre à l’hétérogénéité et la multiplicité des canaux d’engagement client afin d'offrir une expérience client personnalisée.

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