Aujourd’hui un parcours client est susceptible de démarrer par un chat, sur les réseaux sociaux ou via une application de messagerie. Cela rend d’autant plus difficile la capacité à offrir des expériences fluides et contextualisées sur tous les canaux.
Ce livre blanc explique comment poser les bases d’une infrastructure capable de répondre à l’hétérogénéité et la multiplicité des canaux d’engagement client afin d’offrir une expérience client personnalisée.
